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在线预订Tet火车票的问题

12月3日VnExpress注意到,许多乘客聚集到西贡车站抱怨通过银行或邮局付款,但无法获得机票。

Binh Duong的一名工人Chu Van Hai先生在清早等待解决,他在网上订购了8张西贡 - 河内的往返机票并通过邮寄方式支付。 但当他到达车站时,他只收到4张门票和一张出口票。 由于害怕错过家庭的Tet假期计划而感到困惑,他不得不离开公司,离西贡站超过40公里,并询问他是否可以在没有3张票的情况下解释该系统。轮到他了。

同样,Nguyen Van Dung先生订购了3张Quy Nhon的门票,但是当他付款时,他只能支付2,剩余的门票由邮政员工解释为付款到期,而上述门票号码放在一起时间并确认成功。

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虽然尚未在大众门票销售之日,但许多人聚集在西贡站。 照片:胡聪

Cao Thi Oanh女士(居住在第7区)说,12月1日,她已于2月14日(农历12月26日)成功预订了3张Vinh门票,并且据报道付款也是成功的。 然而,第二天她收到铁路行业的电子邮件要钱。 “我为什么要成功支付这笔钱然后被要求继续?”,Oanh女士问道。

发生了类似的事件,但是Binh Tan区的男子在2月13日(即12月25日的农历)成功订购了4张关于Thanh Hoa的门票时,似乎非常生气,然后去了。电费支付。 “但是当我今天早上去车站买票时,票务部门告诉我,我还没有付钱,拒绝给票。这错过了人们的计划,”他说。

西贡铁路客运公司信息技术部主管Pham Cong Thanh先生表示,未获得门票而已支付的案件是由于邮局和银行的支付线。拥挤,因此预订代码尚未更新到铁路售票系统。 当人们来接票时,系统还没有更新,所以车站无法打票。

同时,FPT的代表 - 建立电子票销售系统的单位 - 表示技术部门将在白天克服与支付线相关的技术错误。 如果由于技术错误导致未付款,系统将延长付款时间。

他还补充说,有些付款凭单是由邮局或银行的员工手写到达车站获取票证但不能,因为付款系统超载,所以预订代码没有发送到售票系统。 此外,有可能在收集单后记录,邮政工人或银行没有将预订代码更新到铁路系统,所以当人们来到车站获得新票时,没有任何情况。

“通常当乘客付款时,预订代码被发送到铁路系统,然后铁路行业确认并将其发送回银行或邮局,员工将优惠券打印给人们。 截至12月2日,当乘客在下午付款时,第二天预订代码将被转移到售票处。 乘客前来取票的时间早于预订代码转移的时间,因此没有门票,“该代表解释说。

河内火车站也记录了许多类似的案件,此外许多乘客丢失了机票,甚至错误的机票却付了钱。

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12月3日上午,许多乘客前往西贡站投诉,因为他们已经成功预订了门票但却无法获得门票。 照片: HC

关于上述事件,越南铁路公司副总经理Doan Duy Hoach先生与VnExpres公司进行了交流,原因是预订了8名乘客,但只有4张车票到期由于旅客已超过指定的预订时间,因此注册软件错误会自动取消。

根据节目,乘客选择和预订机票的时间是10分钟,所以新用户没有快速或犹豫选择时间和火车,所以时间限制将自动取消,对于其他人。

“在这方面,公司已经与软件供应商合作,直到今天已基本克服它,时间已经增加到24分钟,而不是像以前那样10分钟,”徐先生说。 。

至于乘客丢失机票或通过邮局付款,但当车站没有收到机票时,徐先生说,这个号码只占很小的一部分,“我们已指示车站直接打电话给乘客。客户要彻底解决,“徐伊先生说。

根据副总干事的说法,预订Tet火车票是一种新形式,因此无法避开障碍物。 吉安先生说:“我们将继续听取意见,反映乘客以最佳方式服务。”

据越南铁路公司统计,在两天的网上预订中,有92,000人通过不同的方式成功注册和支付,其中数百人前来支付门票。 主要原因是很多人购买机票,但是后来放置2或错放路线无法取消。

巴德 - 胡聪

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